在日常消费中，消费者与商家之间难免会遇到一些纠纷，尤其是退款问题。谈及此，很多人或许会疑惑，商家在面对问题时，是更害怕12345市民服务热线还是12315消费者投诉热线呢？实际上，12315作为消费者权益保护的专线，对商家具有更直接的监管作用。因此，在遇到退款纠纷时，消费者更倾向于寻求12315的帮助。那么，一旦碰上退款难题，找哪个部门解决便显得尤为关键。
商家害怕12345还是12315？退款纠纷找什么部门？ (一)
最佳答案为了维护消费者权益，我国设立了12315消费者投诉热线和12345市民服务热线。那么，对于商家来说，他们更害怕12345还是12315呢
一、商家害怕12345还是12315
从实际效果来看，12315和12345都对商家产生了一定的威慑作用。
12315作为专门的消费者投诉热线，对商家在商品质量、售后服务等方面的问题进行处理，直接影响商家的经营和信誉。
而12345作为一个综合性的服务热线，涉及面更广，商家在接到12345的投诉后，可能会面临多个政府部门联合调查，压力更大。因此，从这个角度来看，商家可能更害怕12345。
1.12315
12315是专门为消费者提供投诉举报服务的热线，主要涉及商品质量、售后服务、虚假宣传等方面的问题。
商家在接到12315的投诉后，需要配合相关部门进行调查和处理，如查实存在问题，商家将面临相应的法律责任。
2.12345
12345是一个综合性的市民服务热线，涉及民生、公共服务、行政事务等多个方面。消费者可以通过12345反映商家在经营活动中存在的问题，如欺诈、侵权等。
12345会将投诉转交给相关政府部门处理，商家同样需要承担相应的法律责任。
二、退款纠纷找什么部门
1.12315消费者投诉热线：如前所述，12315是专门处理消费者投诉举报的服务热线。消费者在遇到退款纠纷时，可以通过拨打12315进行投诉，相关部门会对商家进行调查，并协助解决纠纷。
2.市场监督管理部门：市场监督管理部门负责对商家的经营活动进行监管，包括退款纠纷的处理。消费者在遇到退款问题时，可以直接向当地市场监督管理部门投诉。
3.消费者协会：消费者协会是一个非盈利性的社会团体，主要职责是维护消费者权益。消费者在遇到退款纠纷时，可以寻求消费者协会的帮助，协会会提供法律咨询和协助解决纠纷。
商家在面对这两个热线时，也应严格遵守法律法规，诚信经营，为消费者提供优质的服务。只有在消费者、商家和政府部门共同努力下，才能构建一个和谐、公平、诚信的消费环境。
12315是属于什么部门 (二)
最佳答案12315属于国家工商行政管理总局管理。12315的电话是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。12315一般在收到投诉之日起七个工作日内会给出受理或者不予受理的决定，并会告知投诉人。
法律依据：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第四条
国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
县级地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
第五条
市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。
12315举报不受理的情况有哪些
1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
2、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
3、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
4、消费者无法证实自己权益受到侵害，且达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
消保委和12315有区别吗 (三)
最佳答案有区别，消保委与12315是有明显区别的，它们之间的区别有以下几点：
1、 性质不同：消保委是挂靠在工商部门的社团组织，是一个第二方投诉维权的平台并不是官方投诉渠道；市12315是工商部门内设机构，属于官方设立的机构；
2、处理纠纷的依据不同：消保委依照 《中消协受理消费者投诉工作导则》受理解决消费者投诉，而
12315是依据国家工商总局《工商机关受理消费者申诉暂行办法》来受理解决；
3、解_消费权益纠纷方式不同：12315受理属行政调解，而消保委属民事调解；
4、执法权不同：对经营者拒不厦行消费者提出的合理要求，12315可以立案按 《消费》 50条查处，有行政执法权，而消保委不行，如果调解不行只有_止调解，支特其向人民法院起诉;
5、 称呼上有区别：向消保委反映问题要求解决叫“投诉"；向12315反映问题要求解_的叫‘申诉_
且消费保与12315各有一套报表，内容和项目都不同。
二者的共同点是：消保委与工商12315都是消费维权机构，调解程序大体相同，在大众范畴内，只要能够帮助解_消费纠纷，．不论是消保委处理还是12315处理，消费者无须弄明白它们之间的具体区别，如果作为工商干部是必须要弄明白的。
法律依据：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第八条
省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。有管辖权的工商行政管理部门应当将处理结果及时反馈上级部门及其设立的12315消费者投诉举报中心。
12315举报的后果 (四)
最佳答案法律分析：1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
法律依据：《侵害消费者权益行为处罚办法》 第七条 经营者对工商行政管理部门责令其对提供的缺陷商品或者服务采取停止销售或者服务等措施，不得拒绝或者拖延。经营者未按照责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的，视为拒绝或者拖延。
工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。
一、被12315投诉有什么后果
虽然生活经常设置难关给我们，但是让人生不都是这样嘛？一级级的打怪升级，你现在所面临的就是你要打的怪兽，等你打赢，你就升级了。所以遇到问题不要气馁。如需了解更多12315的信息，欢迎点击维格律网其他内容。
